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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Réservations Hôtelières
Description
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Nous recherchons un Agent de Réservations Hôtelières dévoué et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des réservations des clients, en veillant à ce que chaque interaction soit accueillante et professionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients en fournissant des informations précises et en répondant aux demandes de manière efficace. Vous devrez également collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client fluide et sans heurts. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une attention aux détails et la capacité de travailler dans un environnement rapide. Une expérience préalable dans l'industrie hôtelière ou dans un rôle similaire est souhaitable mais pas obligatoire. Nous valorisons l'enthousiasme, la flexibilité et la volonté d'apprendre. Rejoignez-nous pour contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations des clients par téléphone, email et en ligne.
- Fournir des informations précises sur les tarifs et les disponibilités.
- Assurer un service client exceptionnel à chaque interaction.
- Collaborer avec d'autres départements pour répondre aux besoins des clients.
- Mettre à jour et maintenir les dossiers de réservation.
- Traiter les modifications et annulations de réservations.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière professionnelle.
- Participer à des formations et réunions d'équipe régulières.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Attention aux détails et compétences organisationnelles.
- Expérience préalable dans un rôle similaire est un atout.
- Connaissance des systèmes de réservation hôtelière est souhaitée.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Maîtrise de l'anglais est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de réservation hôtelière?
- Comment assurez-vous la précision des informations fournies aux clients?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans l'industrie hôtelière?
